是外卖员、快递小哥，也是日子的骑士
快递不打烊现已成为新年期间快递公司的“作业传统”。
每年新年前夕，快递服务需求上升，到达峰值，大年初一至假期完毕，需求回落，订单大幅削减，首要会集在即时需求上。作为根底性的服务作业，“不打烊”既是满意快递作业上的民生需求，也是快递企业开展的重要节点。
现在快递作业现已到达充沛竞赛的商场阶段，坚持不掉队现已显得十分重要。当其他企业坚持快递不打烊时，任何一家首先扔掉不打烊的企业，很或许会在顾客端失分。因为这个年代，用户心智丢失后，很难再补偿回来。
而如安在“不打烊”中做好服务，坚持住乃至进步在用户心目中的形象，到达企业想要到达的商场作用，中心只要两个。一是确保快递员的权益，做好服务确保基底。二是，优化调理，做到资源充沛利用，尽或许降低本钱进步功率。
新年不打烊现已成为快递企业的一个重要战场。看似毫无硝烟，实则暗流涌动。
本年，邮政、顺丰、韵达、德邦、京东等多家快递公司现已早早宣告了“新年不打烊”的服务方针。
我国邮政表明，新年期间2月10日至2月17日，我国邮政速递物流将继续供给全掩盖、不断休的服务。京东物流全国超2000个区县市、全球多地顾客在新年期间能够正常下单收货。中通快递也表明新年期间供给不间断服务，将有超越10万名快递员在岗，97.5% 服务网点正常经营，超越8万家结尾驿站正常经营。
据我国物流与收购联合会发布的1月份我国物流业景气指数显现，节前居民出行需求和年货备货气氛稠密，电商物流事务较快添加。1月份，邮政快递业事务总量指数为68.7%，环比上升0.1个百分点。查询企业反映，当地年货特征产品、农副食物、化妆品等订单增幅在30%到40%之间。
在新年前夕货量大幅添加是常态，但到了新年假期期间，货量或许直线下滑。苏宁易购告知钛媒体APP，依据从前经历，跟着新年返乡潮，新年前的订单会大幅添加，到岁除日到达峰值。大年初一开端至假期完毕，订单首要会集于快消、3C产品和家电品类的即时需求。
京东物流的快递员臧继全也告知钛媒体APP，“新年期间的作业量相较于往常也会少一点。不过每年新年情况也不太相同，前两年许多人回不了家，就地新年，新年期间十分繁忙。但本年情况不同，大部分人都回家了，或许只需求上半天班就行。”
一方面，新年不打烊期间的整体需求和日常需求比较差异很大。另一方面，快递的网络性十分强，要坚持整个网络的运营，需求备人备车，关于快递公司来说本钱较高。快递企业坚持新年不打烊的动力来自哪里？
双壹咨询公司首席咨询师龚福照对钛媒体APP表明，“从快递公司的视点，每年新年不打烊实际上是亏本的。快递企业每年的竞赛都十分剧烈。竞赛现已成为一种常态。现在作业的增速现已不像本来那么快了，这种情况下争夺商场的竞赛压力就会加大，竞赛愈加剧烈。”
在他看来，现在严重的竞赛格式是最首要的原因。他表明能够分为两方面看，榜首，政府要求确保新年货品寄送的顺利性。第二，不打烊是为了建立品牌形象。干流的快递品牌都不打样，假如哪一家挑选“打烊”，在顾客的心中就会处于弱势位置。
快递专家赵小敏也对钛媒体APP表明，坦率来讲，就现在的竞赛格式，必定要歇息也能够，可是歇息完，客户还会回来吗？顺丰、邮政和京东物流这三家不管怎样变，节假期任何情况都会正常运营。其他公司等节假期曩昔今后再考虑康复正常，到时分再打广告宣传，本钱反而更高。而且客户丢失了，以现在的竞赛，丢失后是不会简单回来的。
“其实，快递公司正常运作和快递员歇息是不对立的。新年期间事务量大幅下降，没必要组织那么多人力物力和车辆，可是这需求快递公司提早一个月乃至两个月做预案。比方，哪些网点到达什么样的要求，哪些职工需求回家，福利确保、薪酬待遇、假期补助等怎么设置等问题。”他说到。
和酒店作业类似，作为服务业，在他人休假的时分，坚持经营服务，是快递作业存在的作业价值之一。对快递企业来说，节假期运营尽管会有本钱，但也是添加客户粘性最佳的时分。
苏宁易购告知钛媒体APP，从历年新年不打烊中顾客的反应看，对苏宁易购在新年期间能够供给与日常相同按时、不降级的物流服务给予了很高的点评。特别是苏宁易购高粘性Super会员用户集体，新年期间落地不打烊服务能够明显进步成交量和复购率。
本年，新年苏宁易购再次组织近10000辆新年配送车组。其表明，新年期间，家电消费商场因年底会集换新、返乡消费等要素影响，进入阶段性消费顶峰。因为低温气候履约难度添加、人力本钱升高、跨区域资源分配量加大等要素，在运营本钱上会有必定起伏的添加，首要是对一线服务人员的新年补助投入。
因为本钱问题，邮政、京东、顺丰等企业也都纷纷表明法定节假期部分地区将加收资源调理费。关于资源调理费，赵小敏和龚福照观点相同，以为这是正常的行动，“新年期间的服务本就是稀缺性服务。”
不过，龚福照也表明，“各大快递公司为了新年不打烊，他们都会以高薪来留一部分快递员，这部分本钱，势必要转嫁到顾客身上。”
那作为快递不打烊的中心服务人群，快递员的境况又怎样呢？
臧继满是京东快递潘家园经营部的一名快递员，日常担任汽配城事务。相较于在小区收货、送货，臧继全地点的汽配城发件全都是汽车配件，包含动机、保险杠、车门大顶等，运费偏高、薪酬也会高一点。
比方，小区一个文件订单，大约在12元左右，而一个发动机的提成约在二三十块左右。不过，相对来说也更累。许多汽配件很重，一台六缸发动机，大约150多公斤，得三四个人才干抬动。
“这两年许多大商场迁到河北周边，一部分商场都搬走了，导致订单量有所下降，配送的货也少了，揽收量也少了，赚的也少了点。”他对钛媒体APP说道，“之前花钱大手大脚，期望本年多挣一点，少花点，多存点。”
本年是他在北京值勤过节的第六年。自从2017年参加京东物流以来，臧继全一向挑选新年期间留在北京值勤。
和其他返乡的快递员不同，臧继全的爸爸妈妈都在北京作业，“咱们许多搭档是拖家带口的，家人来北京很不便利，正好我的爸爸妈妈也在这边，我能够挑选回老家也能够挑选不回，归纳下来，我觉得仍是把这个机会给搭档，搭档既能回家团圆，我也能够多赚钱。”
有时分臧继全也会挑选提早调班，新年之前回老家转一转，新年的时分再回来。钛媒体APP联系到臧继全的时分，他刚刚调休了一周，在安徽老家，预备回京。
从安徽老家到北京是1000多公里。前两年，臧继满是坐着火车回家，2020年开端，他开着公司奖赏的一辆五菱宏光Plus车往复这条旅程。
“这辆车是因日常揽收成绩杰出，成为‘揽收王’之后收成的。”说到这件事时，他笑着说道。本年他开着这辆车带着爸爸妈妈、姐姐和姐姐的三个孩子回老家。
本年新年，臧继全地点的站点大约十几人留守值勤。据他表明，站点分为三个区域，每个区域会多留一到两个人。新年期间会依据货量进行分配，假如哪个小区货量多，会坚持机动情况，确保及时配送。
“那时分买货的一般都是年夜饭，是必需品，咱们要确保及时配送到他们手里，不耽搁他们吃年夜饭。”依据每年值勤的经历，臧继全对钛媒体APP说道。
新年期间的作业量相较于往常也会少一点。前两年许多人就地新年，臧继全新年期间十分繁忙。但本年情况不同，关于臧继全来说或许只需求上半天班就行。
关于臧继全来说，这份作业很辛苦，可是关于他来说，能够经过更多劳作取得更高的收入。
在做快递员之前，臧继全在工厂里作业，一个月最高的时分拿到5500元。而他做快递员榜首天，就挣了1000元。这关于其时的臧继全来说，是一个不必高学历就能取得尽或许高收入的作业。
“朋友介绍来到快递作业，那时分单价也高，我没什么学历，但经过自己的尽力，送一单挣一单，干的还比较舒畅，就一向干了。”
往常臧继全每天5点起床，6点上班，下午最晚最忙的时分会到夜里三点。他的爸爸妈妈都是环卫工人。遇到雪天需求夜里三点起床铲雪。
新的一年，臧继全的期望很朴素，期望自己能多挣点，爸爸妈妈身体健康、平平安安。“作业上的话，期望在送货的进程中再多开发一些客户，多添加点揽收量，这样的话，我薪酬也会越来越高。”
谈到长时间的规划，他表明，期望自己一年能攒10万块钱，在河北买套房，“期望他人家女朋友有的，自己的女朋友也能有，给她一个好的日子”。
正是许许多多像臧继全相同的快递员挑选新年期间坚守岗位，才干构成“新年不打烊”的日子气氛。可是与此同时怎么确保好他们的权益，才是打赢这场服务之战的要害。
现在，大部分快递员的权益还没有得到充沛的确保。作业强度、投诉罚款、不受人尊重、行车危险等，导致快递员流动性强。
“快递员自身作业比较辛苦，而且强度较高，一年歇息不了几天。这么多年，快递员的社会位置并没有改进。作为服务业，许多时分是他们遇到的是不对等的待遇。”龚福照对钛媒体APP说道。
“快递公司自身的确保机制没有到达现在商场的要求，比方跟着快递员的事务量越来越大，服务确保机制、人文关心、薪酬待遇、社会确保体系都没有跟上。”赵小敏也表明。
据中华全国总工会《第九次全国职工队伍情况查询》显现，到2021年12月，我国快递从业人员总数约490万。依据国家邮政局最新数据，在快递作业劳作者的户籍散布上，有超越七成的劳作者来自乡村。
他们不仅是作业从业者、快递服务直接供给者，更是许多乡村家庭的首要劳作力之一。确保好他们的权益，是快递作业健康开展的必要条件。
“快递员是电商的终究‘一公里’执行者，却是客户体会的‘受气筒’，进步他们的作业尊重度、收入水平、社会确保水平火烧眉毛。”资深人力资源服务专家汪张明也曾对钛媒体APP表明过相同的忧虑。
现在快递员的首要根底确保问题在于社保和劳作合同。“没有这两块，快递员的待遇是进步不起来的。”赵小敏说道。
但正如龚福照表明的，快递员带有很强的不稳定性，他们是否乐意承当五险一金，又是否能够继续交纳？其实这恐怕正是作业和社会应该着力处理的问题。
赵小敏以为，“社保现已完成一卡通，医保也开通了异地通投，手机就能操作，现在现已没有理由不处理这个问题了，这笔账总要得到处理。现在提出新式业态、灵敏作业的概念，不管哪一种业态都要交，仅仅交的份额结构问题，企业、职工、政府我们都承当一点，快递员的确保机制才干快递进步。从中长时间来讲，快递员的位置各方面也会遭到很大尊重。现在问题就在于这一块没有处理。”
现在，不管是企业仍是政府都在不断测验改动他们的境遇。顺丰从前经过一致着装耐克作业遵守形象上进步快递小哥的位置，也从前过法律手段保护被打快递小哥的权益。现在当地社区和组织每年都会评选快递员颁发必定奖赏，也致力于建立快递小哥的正面形象。
国家邮政局商场监管司担任人林虎在近来的一次会议中鼓舞新年快递不缺位，确保新年期间的底子寄递服务，引导快递企业科学猜测新年期间事务需求改变，并确保快递员的合法权益。仅仅，进步快递员的确保作业还需求进一步深化。
作为服务业，新年不打烊在快递业的高速开展中构成了一个作业一致。
“整个作业现已开展30年了，商场要很是很严酷的，终究谁剩余谁来兜底。这种情况下快递公司对应该主动出击。曩昔几年顾客诟病服务提不上去。其实快递价格便宜和服务水平没有必定联系。难以提价的原因在于提价之后，服务能不能跟得上。服务跟不上，就相当于变相帮竞赛对手降价。企业动态平衡走到这一步，它必定进入了一个加快洗牌的进程。”
关于新年不打烊，赵小敏以为快递企业应该扔掉曩昔那种“大爷”心态，曩昔彻底以总部为中心，底子不考虑商场和结尾真实的商场诉求，没有把快递员真实当作主人，简单形成部分事务量丢失。
“现在的商场，现在竞赛现已十分充沛了，企业要跳出原有的思想结构，不能光考虑本钱很高。大部分快递网点和职工能够歇息，有些网点有些县有些城市，对加盟商来讲，要把资源会集一致分配，要打破网点边界，要总部发挥商业模式的优势，把资源分配起来。从作业的视点来讲，各方需求相互协作把这件事（不打烊）办妥。”赵小敏对钛媒体APP说道。
（本文首发钛媒体App，作者|杨秀娟，修改|房煜）