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该中介钟某艳已被公安机关依法传唤到案，一经查实，相关责任人将依法依规严肃处理。
（总台记者 王成林 张明）
此前报导：
近来，红星新闻记者与打拐志愿者上官正义，假扮目的购买婴儿及处理出世医学证明的买家，在山东临沂某餐厅见到了上述“中介人员”钟女士。期间除了对接记者外，钟女士还不断接打电话，为多名“顾客”出谋划策，长途辅导对方如何为孩子落户。
孩子从哪里来？
中介称买家能选孩子性别
孩子生母多为女大学生
“想买女娃男娃都行，提早说好咱们去找待产母亲，本年咱们已卖出去20多个孩子了。”钟女士这样奉告红星新闻。
钟女士称，购买一名女童的价格为14万元，男童的价格为16万元。如确认购买，在交纳定金后，只需供给爸爸妈妈两边的身份证即可坐等孩子到来。
为印证自己“生意”火爆，钟女士向记者展现了一张“顾客”付出定金的转账截图。记者注意到，该转账信息发生在9月21日，转账留言标示为“办证”。
快递不打烊现已成为新年期间快递公司的“作业传统”。
每年新年前夕，快递服务需求上升，到达峰值，大年初一至假期完毕，需求回落，订单大幅削减，首要会集在即时需求上。作为根底性的服务作业，“不打烊”既是满意快递作业上的民生需求，也是快递企业开展的重要节点。
现在快递作业现已到达充沛竞赛的商场阶段，坚持不掉队现已显得十分重要。当其他企业坚持快递不打烊时，任何一家首先扔掉不打烊的企业，很或许会在顾客端失分。因为这个年代，用户心智丢失后，很难再补偿回来。
而如安在“不打烊”中做好服务，坚持住乃至进步在用户心目中的形象，到达企业想要到达的商场作用，中心只要两个。一是确保快递员的权益，做好服务确保基底。二是，优化调理，做到资源充沛利用，尽或许降低本钱进步功率。
新年不打烊现已成为快递企业的一个重要战场。看似毫无硝烟，实则暗流涌动。
本年，邮政、顺丰、韵达、德邦、京东等多家快递公司现已早早宣告了“新年不打烊”的服务方针。
我国邮政表明，新年期间2月10日至2月17日，我国邮政速递物流将继续供给全掩盖、不断休的服务。京东物流全国超2000个区县市、全球多地顾客在新年期间能够正常下单收货。中通快递也表明新年期间供给不间断服务，将有超越10万名快递员在岗，97.5% 服务网点正常经营，超越8万家结尾驿站正常经营。
据我国物流与收购联合会发布的1月份我国物流业景气指数显现，节前居民出行需求和年货备货气氛稠密，电商物流事务较快添加。1月份，邮政快递业事务总量指数为68.7%，环比上升0.1个百分点。查询企业反映，当地年货特征产品、农副食物、化妆品等订单增幅在30%到40%之间。
在新年前夕货量大幅添加是常态，但到了新年假期期间，货量或许直线下滑。苏宁易购告知钛媒体APP，依据从前经历，跟着新年返乡潮，新年前的订单会大幅添加，到岁除日到达峰值。大年初一开端至假期完毕，订单首要会集于快消、3C产品和家电品类的即时需求。
京东物流的快递员臧继全也告知钛媒体APP，“新年期间的作业量相较于往常也会少一点。不过每年新年情况也不太相同，前两年许多人回不了家，就地新年，新年期间十分繁忙。但本年情况不同，大部分人都回家了，或许只需求上半天班就行。”
一方面，新年不打烊期间的整体需求和日常需求比较差异很大。另一方面，快递的网络性十分强，要坚持整个网络的运营，需求备人备车，关于快递公司来说本钱较高。快递企业坚持新年不打烊的动力来自哪里？
双壹咨询公司首席咨询师龚福照对钛媒体APP表明，“从快递公司的视点，每年新年不打烊实际上是亏本的。快递企业每年的竞赛都十分剧烈。竞赛现已成为一种常态。现在作业的增速现已不像本来那么快了，这种情况下争夺商场的竞赛压力就会加大，竞赛愈加剧烈。”
在他看来，现在严重的竞赛格式是最首要的原因。他表明能够分为两方面看，榜首，政府要求确保新年货品寄送的顺利性。第二，不打烊是为了建立品牌形象。干流的快递品牌都不打样，假如哪一家挑选“打烊”，在顾客的心中就会处于弱势位置。
快递专家赵小敏也对钛媒体APP表明，坦率来讲，就现在的竞赛格式，必定要歇息也能够，可是歇息完，客户还会回来吗？顺丰、邮政和京东物流这三家不管怎样变，节假期任何情况都会正常运营。其他公司等节假期曩昔今后再考虑康复正常，到时分再打广告宣传，本钱反而更高。而且客户丢失了，以现在的竞赛，丢失后是不会简单回来的。
“其实，快递公司正常运作和快递员歇息是不对立的。新年期间事务量大幅下降，没必要组织那么多人力物力和车辆，可是这需求快递公司提早一个月乃至两个月做预案。比方，哪些网点到达什么样的要求，哪些职工需求回家，福利确保、薪酬待遇、假期补助等怎么设置等问题。”他说到。
和酒店作业类似，作为服务业，在他人休假的时分，坚持经营服务，是快递作业存在的作业价值之一。对快递企业来说，节假期运营尽管会有本钱，但也是添加客户粘性最佳的时分。
苏宁易购告知钛媒体APP，从历年新年不打烊中顾客的反应看，对苏宁易购在新年期间能够供给与日常相同按时、不降级的物流服务给予了很高的点评。特别是苏宁易购高粘性Super会员用户集体，新年期间落地不打烊服务能够明显进步成交量和复购率。
本年，新年苏宁易购再次组织近10000辆新年配送车组。其表明，新年期间，家电消费商场因年底会集换新、返乡消费等要素影响，进入阶段性消费顶峰。因为低温气候履约难度添加、人力本钱升高、跨区域资源分配量加大等要素，在运营本钱上会有必定起伏的添加，首要是对一线服务人员的新年补助投入。
因为本钱问题，邮政、京东、顺丰等企业也都纷纷表明法定节假期部分地区将加收资源调理费。关于资源调理费，赵小敏和龚福照观点相同，以为这是正常的行动，“新年期间的服务本就是稀缺性服务。”
不过，龚福照也表明，“各大快递公司为了新年不打烊，他们都会以高薪来留一部分快递员，这部分本钱，势必要转嫁到顾客身上。”
那作为快递不打烊的中心服务人群，快递员的境况又怎样呢？
臧继满是京东快递潘家园经营部的一名快递员，日常担任汽配城事务。相较于在小区收货、送货，臧继全地点的汽配城发件全都是汽车配件，包含动机、保险杠、车门大顶等，运费偏高、薪酬也会高一点。
比方，小区一个文件订单，大约在12元左右，而一个发动机的提成约在二三十块左右。不过，相对来说也更累。许多汽配件很重，一台六缸发动机，大约150多公斤，得三四个人才干抬动。
“这两年许多大商场迁到河北周边，一部分商场都搬走了，导致订单量有所下降，配送的货也少了，揽收量也少了，赚的也少了点。”他对钛媒体APP说道，“之前花钱大手大脚，期望本年多挣一点，少花点，多存点。”
本年是他在北京值勤过节的第六年。自从2017年参加京东物流以来，臧继全一向挑选新年期间留在北京值勤。
和其他返乡的快递员不同，臧继全的爸爸妈妈都在北京作业，“咱们许多搭档是拖家带口的，家人来北京很不便利，正好我的爸爸妈妈也在这边，我能够挑选回老家也能够挑选不回，归纳下来，我觉得仍是把这个机会给搭档，搭档既能回家团圆，我也能够多赚钱。”
有时分臧继全也会挑选提早调班，新年之前回老家转一转，新年的时分再回来。钛媒体APP联系到臧继全的时分，他刚刚调休了一周，在安徽老家，预备回京。
从安徽老家到北京是1000多公里。前两年，臧继满是坐着火车回家，2020年开端，他开着公司奖赏的一辆五菱宏光Plus车往复这条旅程。
“这辆车是因日常揽收成绩杰出，成为‘揽收王’之后收成的。”说到这件事时，他笑着说道。本年他开着这辆车带着爸爸妈妈、姐姐和姐姐的三个孩子回老家。
本年新年，臧继全地点的站点大约十几人留守值勤。据他表明，站点分为三个区域，每个区域会多留一到两个人。新年期间会依据货量进行分配，假如哪个小区货量多，会坚持机动情况，确保及时配送。
“那时分买货的一般都是年夜饭，是必需品，咱们要确保及时配送到他们手里，不耽搁他们吃年夜饭。”依据每年值勤的经历，臧继全对钛媒体APP说道。
新年期间的作业量相较于往常也会少一点。前两年许多人就地新年，臧继全新年期间十分繁忙。但本年情况不同，关于臧继全来说或许只需求上半天班就行。
关于臧继全来说，这份作业很辛苦，可是关于他来说，能够经过更多劳作取得更高的收入。
在做快递员之前，臧继全在工厂里作业，一个月最高的时分拿到5500元。而他做快递员榜首天，就挣了1000元。这关于其时的臧继全来说，是一个不必高学历就能取得尽或许高收入的作业。
“朋友介绍来到快递作业，那时分单价也高，我没什么学历，但经过自己的尽力，送一单挣一单，干的还比较舒畅，就一向干了。”
往常臧继全每天5点起床，6点上班，下午最晚最忙的时分会到夜里三点。他的爸爸妈妈都是环卫工人。遇到雪天需求夜里三点起床铲雪。
新的一年，臧继全的期望很朴素，期望自己能多挣点，爸爸妈妈身体健康、平平安安。“作业上的话，期望在送货的进程中再多开发一些客户，多添加点揽收量，这样的话，我薪酬也会越来越高。”
谈到长时间的规划，他表明，期望自己一年能攒10万块钱，在河北买套房，“期望他人家女朋友有的，自己的女朋友也能有，给她一个好的日子”。
正是许许多多像臧继全相同的快递员挑选新年期间坚守岗位，才干构成“新年不打烊”的日子气氛。可是与此同时怎么确保好他们的权益，才是打赢这场服务之战的要害。
现在，大部分快递员的权益还没有得到充沛的确保。作业强度、投诉罚款、不受人尊重、行车危险等，导致快递员流动性强。
“快递员自身作业比较辛苦，而且强度较高，一年歇息不了几天。这么多年，快递员的社会位置并没有改进。作为服务业，许多时分是他们遇到的是不对等的待遇。”龚福照对钛媒体APP说道。
“快递公司自身的确保机制没有到达现在商场的要求，比方跟着快递员的事务量越来越大，服务确保机制、人文关心、薪酬待遇、社会确保体系都没有跟上。”赵小敏也表明。
据中华全国总工会《第九次全国职工队伍情况查询》显现，到2021年12月，我国快递从业人员总数约490万。依据国家邮政局最新数据，在快递作业劳作者的户籍散布上，有超越七成的劳作者来自乡村。
他们不仅是作业从业者、快递服务直接供给者，更是许多乡村家庭的首要劳作力之一。确保好他们的权益，是快递作业健康开展的必要条件。
“快递员是电商的终究‘一公里’执行者，却是客户体会的‘受气筒’，进步他们的作业尊重度、收入水平、社会确保水平火烧眉毛。”资深人力资源服务专家汪张明也曾对钛媒体APP表明过相同的忧虑。
现在快递员的首要根底确保问题在于社保和劳作合同。“没有这两块，快递员的待遇是进步不起来的。”赵小敏说道。
但正如龚福照表明的，快递员带有很强的不稳定性，他们是否乐意承当五险一金，又是否能够继续交纳？其实这恐怕正是作业和社会应该着力处理的问题。
赵小敏以为，“社保现已完成一卡通，医保也开通了异地通投，手机就能操作，现在现已没有理由不处理这个问题了，这笔账总要得到处理。现在提出新式业态、灵敏作业的概念，不管哪一种业态都要交，仅仅交的份额结构问题，企业、职工、政府我们都承当一点，快递员的确保机制才干快递进步。从中长时间来讲，快递员的位置各方面也会遭到很大尊重。现在问题就在于这一块没有处理。”
现在，不管是企业仍是政府都在不断测验改动他们的境遇。顺丰从前经过一致着装耐克作业遵守形象上进步快递小哥的位置，也从前过法律手段保护被打快递小哥的权益。现在当地社区和组织每年都会评选快递员颁发必定奖赏，也致力于建立快递小哥的正面形象。
国家邮政局商场监管司担任人林虎在近来的一次会议中鼓舞新年快递不缺位，确保新年期间的底子寄递服务，引导快递企业科学猜测新年期间事务需求改变，并确保快递员的合法权益。仅仅，进步快递员的确保作业还需求进一步深化。
作为服务业，新年不打烊在快递业的高速开展中构成了一个作业一致。
“整个作业现已开展30年了，商场要很是很严酷的，终究谁剩余谁来兜底。这种情况下快递公司对应该主动出击。曩昔几年顾客诟病服务提不上去。其实快递价格便宜和服务水平没有必定联系。难以提价的原因在于提价之后，服务能不能跟得上。服务跟不上，就相当于变相帮竞赛对手降价。企业动态平衡走到这一步，它必定进入了一个加快洗牌的进程。”
关于新年不打烊，赵小敏以为快递企业应该扔掉曩昔那种“大爷”心态，曩昔彻底以总部为中心，底子不考虑商场和结尾真实的商场诉求，没有把快递员真实当作主人，简单形成部分事务量丢失。
“现在的商场，现在竞赛现已十分充沛了，企业要跳出原有的思想结构，不能光考虑本钱很高。大部分快递网点和职工能够歇息，有些网点有些县有些城市，对加盟商来讲，要把资源会集一致分配，要打破网点边界，要总部发挥商业模式的优势，把资源分配起来。从作业的视点来讲，各方需求相互协作把这件事（不打烊）办妥。”赵小敏对钛媒体APP说道。
（本文首发钛媒体App，作者|杨秀娟，修改|房煜）
他当过快递员，也当过服务员、保安、女装店东、小摊摊贩、自行车销售员、加油工……最长的坚持了一两年，最短的则是一两个月。胡安焉正派、内敛，不肯意遵照虚伪的社会规矩，也不想卷进杂乱的人际联络，所以，每逢负面感触堆集到必定程度，他就「逃跑」。
疫情期间，打工停摆，他把曩昔的履历记载了下来，无意间遭到了注重。本年春天，他的榜首部非虚拟著作《我在北京送快递》出书。
许多人被书名招引而来，细读后发现，这并不是一扇「窥探底层」的窗口，也不是一个快递小哥写作成名的勉励故事。他用平实、抑制的言语回溯了曩昔的履历，毫不讳饰地裸露了自己的心路，他的讨厌，他被磨损，他的躲避。
更精确地说，这是一个不肯被规训和异化的人，为了保全自我，保全「人之为人」的部分，不断逃离的日子试验。他在和外界的磕碰中，在阅览和写作的托举中，澄清自己，也树立了归于自己的点评体系和心里次序。
5月，咱们在北京见到他。胡安焉本年44岁，藏着寸头，有短短的眉毛和逗号相同的眼睛。他有些拘束，但一同，极度诚笃。对话中，胡安焉再次提到了「逃跑」，他说，「躲避是我终身的主题」。
事实上，新书出书后，胡安焉承受了许多媒体的采访，被问及最多的问题，是「怎样看待脱掉孔乙己的长衫」。起先，他以为这仅仅某个记者感爱好的概念，被问多了，才发觉这现已是互联网上热度不小的论题：许多年青白领想要逃离格子间，从事体力劳动来让自己脱节焦虑和内卷。
一个实际是，这些年，作业的含义和价值在被从头考虑，关于「狗屁作业」的谈论也越来越多。早年，更干流的叙事是「跳出舒适圈」和「为作业焚烧自我」，频频换岗被视为天真的、不能喫苦的行为；而现在，「躺平」和「摆烂」一度成为盛行词汇，作业最直接的含义被以为是「搞钱」。
另一个实际是，年青人面临的挑选更少，出路更窄，竞赛更剧烈，点评体系更单一……当大多数人忙着考公考研考编，寻求愈加保险可控的日子时，胡安焉供给了一个新的样本，忽然跳出来问：一个人，能否回绝成为「社会等待的姿态」和「自己厌烦的人」？一个人，能否靠着躲避过终身？
胡安焉是笔名，在文言文里，「胡」是「为什么」的意思，「安」和「焉」则都有「怎样」的含义，三个疑问代词放在一同，便是「何故安心」。用来表达他一以贯之的困惑与苍茫。
而这种困惑和苍茫，关乎生计与自在，规训与逃离，也是归于全部人的出题。胡安焉不想成为供给答案的人物，他仅有的答案是——生命可以有许多种形式。
在《我在北京送快递》的谈论区，一位读者说，胡安焉让自己想起了梭罗在《瓦尔登湖》结尾处写下的话：从一个圆心动身可以画多少条直线，就存在多少种人生，假设一个人跟不上他的伙伴，或许是由于他听到不同的鼓声。让他踏着他所听到的音乐拍子走吧，不管节奏怎样，或是有多远。
以下是胡安焉的叙述——
文｜王双兴
修改｜姚璐
图｜（除特别标示外）受访者供给
长沙无人机“快递员”，上岗！
2023年末，大湾区“超级车站”广州白云站正式投入运营。环绕白云站这一重要纽带，广州规划了7.8平方公里时髦之都，推进构成以服装职业为牵引的全工业链格式。
现在，广州具有我国规划最大、供应链最老练的时髦工业链，从面辅料、加工制作、规划、品牌、途径，到传达、展会等，一应俱全。而占有规划面积80%的白云石井，正是时髦之都建造的“主战场”。
从白云站驱车不到十分钟，就能抵达石井，正值“双十一”电商大促前夕，这儿一片繁忙。国内大部分服装圈人对这儿都不生疏——石井商圈鼓起于上世纪90年代末，凭仗贱价的租金、便当的交通，这儿聚集了一大批专业服饰批发商场，曾以“尾货天堂”出名于服装圈。
一组数据显现，2023年石井辖区内服装相关从业人员近一万人，商户数4030个，档口数10516个，时髦类企业总产值已超百亿元。
极兔小哥在石井商家库房协助打包服装
跟着广州时髦之都建造加快及直播电商昌盛开展，石井的服装工业不断勃发新机。而快递物流作为电商生态中的要害一环，正深度融入上下流企业，赋能服饰商家及工业走得更远。
扎根石井，老板们敞开服装创业史
在石井庆丰服装城，服装门店、厂房库房树立。不少夫妻档、兄弟档在此创业，并通过电商途径将衣服销往全国各地。
石井是广州直播团队最会集的当地之一。近几年鼓起的直播电商改变了石井服装工业的销货及品牌营销形式。
石井某服装直播间
在石井“彩虹童装”库房里，有两个直播间用于出售带货，均坚持一天一播。老板纪浩钦是潮汕人，2019年趁着直播职业风口，来到白云石井从事服装创业，主攻童装赛道，现在在淘宝直播童装类目已做到Top3，在剧烈的商场上站稳了脚跟。
除了现有的两个直播间，库房里还有一个温馨豁亮的直播间刚刚装饰竣工。现在步入10月的电商旺季，新的直播间正好启用，纪浩钦介绍称，“在石井，简直一切服饰商家都在通过直播卖货。”
坐落石井的“唯依大码女装”相同创立于2019年，主要在抖音卖货。品牌的物流负责人郑水景称，之所以选址在广州石井，是因为看中了广州充分的大码女装货源，可直接从工厂拿到一手货。据其介绍，老板原先从事餐饮等其他实体职业，对服装直播职业一无所知，交了不少膏火。直到2021年直播间才渐渐起量，其时抖音账号粉丝数超180万，日发货量1万单左右。
与许多来到石井奋斗的服装商家相同，极兔石井南网点负责人叶庆楠也是在这儿敞开了创业史，在此之前他从事过外贸及手机职业。
2020年，极兔速递在国内起网不久，叶庆楠承包了石井南网点。“交代的时分，网点每日1万票都没有。”关于刚刚接手网点的他来说，最大的应战在于开辟客户。
叶庆楠坦言，其时极兔速递在国内刚刚起网，虽然前期价格具有必定优势，但商场短少对这个快递品牌及产品的认知，只能靠真挚与服务去感动客户。叶庆楠称，每一个客户背面，简直都是许多次的登门拜访，“像谈恋爱追女朋友相同，胆大心细脸皮厚。”
为了赶快翻开商场，叶庆楠以少数试发、库房现场揽收打单的方法，逐步让商家树立对极兔的认知。“彩虹童装”是石井南网点跟进了一年多之后才谈下的客户，直到2023年中，纪浩钦才决议以一天两三百票的规划试发极兔。
在搬到现在几千平的库房前，“彩虹童装”本来驻扎在石井某个城中村的楼栋里，其时场所没有现在宽阔，订单一多就需求快递员立即把包裹揽收带走；但楼栋电梯十分狭小，商户都抢着用，对快递收件带来不小费事。
纪浩钦仍记住，上一年冬季楼栋的电梯坏了，但直播间下单发生了一万多票包裹，极兔石井南网点的职工通宵收件，把一件件又大又重的冬装包裹从4楼库房转移下来。“其时咱们网点简直一大半人都曩昔援助了。”叶庆楠称。
极兔石井南网点陪伴着许多来到这片服装产地创业的商户们一同生长。叶庆楠称，不少夫妻档刚起步的时分店肆只要十几二十票，连申请电商店肆、打单都不明白，网点会手把手协助商户上手操作，打通线上电商出售途径。
电商查核物流履约，商家忙于提分
在试发极兔半个多月、保证包裹时效与签收没问题后，纪浩钦消除了顾忌，将越来越多的揽收派发交给极兔石井南网点。
郑水景也称，在测试了一个月后，发现极兔与此前协作的另一家头部加盟制快递的时效仅相差一小时，可是极兔合作程度更高且供给了十分详尽的服务，所以渐渐将快递发货的比例切给极兔。现在，“彩虹童装”、“唯依大码女装”90%以上的发货件均交给极兔石井南网点承运。
石井某服装商家库房
这份相互信赖树立在快递服务态度与质量上。
“大大小小的工作都费事过他们。”因为直播间单量动摇空间大，郑水景称爆单人手不行时，一通电话，极兔网点就会马上调人来库房协助拣货、打包。“彩虹童装”现在的库房则是极兔网点人员自动协助替换的，“之前彩虹的场所小，忧虑库房包裹堆积太多，每天后台满1万单就不敢再直播了。现在换了这个性价比更高的大场所，一天播多久都不怕。”商户说道。
而对商户来说，尤为垂青的还有电商途径的物流查核评分，这将直接影响店肆的归纳评分以及用户查找排名。
跟着电商事务增速放缓、流量见顶，各大巨子纷繁打响服务晋级战，对物流履约质量的查核也不断细化。本年以来，某电商途径就新增了“轨道反常率”、“许诺时效”和“送货上门”等物流查核目标，有途径则在一个季度内就调整了两次查核目标。
这关于部分电商途径的商家来说有些束手无策。极兔花都机场北网点负责人陈知海称，许多商家只知道物流评分，但并不知道评分详细由哪几项要素决议。
据了解，虽然各大途径的物流查核细则不同，但全体上分为三个查核方向，一是揽收时效，二是全程订单配送时效，三则是发货问题负向反应率，即商家因发错货、少件漏发、空包裹等发生的客诉。
怎么协助商家更好地适配电商途径的改变？
极兔广深商场主管梁海华称，针对店肆物流评分，极兔现已构成一套自上而下的“总部—省区—网点”的训练体系。简而言之，总部及省区设置专业团队，针对途径运营构成一套SOP（规范操作程序）训练，终究网点再与商家解读途径规矩，为商家供给一对必定制揽收计划、专职客服盯梢揽收时效、常态化复盘确诊，改进弱项、提高物流分。
在叶庆楠的朋友圈里，就“晒”了不少协助商家在电商途径提分、涨粉的事例，叶庆楠直言，现在电商玩法杂乱，吃透电商评分规矩，发挥团队优势，为商家供给差异化的服务显得十分重要。
高退货、价格战，倒逼快递服务精细化
受消费添加放缓、本钱上涨等要素影响，数个服饰商家谈起本年的行情都“大吐苦水”。
“现在商场实在太卷了，有些工厂订单许多减缩，都没什么决心给商家打板了。”郑水景称，一件大码女装正常价格是80多块，但参与一场大促活动的话，或许只卖30多块。纪浩钦也泄漏，本年客单价下降，发货量也低于上一年，全体收入较上一年削减三分之一。
与此同时，不断走高的退货率也提高了服饰商家的运营本钱，紧缩赢利空间。
据悉，因为服饰的特殊性，服装职业的退货率向来比其他品类高，尤其是女装，一般退货率在30%左右，假如是直播电商的退货率则要更高一些。本年以来，商家们纷繁慨叹退货率大幅上扬，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的词条也曾冲上热搜。
不少商家以为，退货率攀升与其时电商途径推出的机制相关，如退货运费险、仅退款等，虽然为顾客供给了更灵敏的消费体会，但也成为部分“羊毛党”眼中的规矩缝隙。
叶庆楠举例，本年以来一个日发货量近万件的服饰商家一再为退货件忧愁，一次直播中，店肆某个样式一晚上卖了1700件，终究退了1400件，退货率高达80%。而退回来的衣服还需从头通过消毒、熨烫、上架、分拣包装等流程，发生了许多逆向物流退货本钱。纪浩钦也指出，本来服装赢利率就不高，还要包运费险、售后理赔等，若退货率再高许多商家都将保持不下去。
退货、半途阻拦订单也添加了快递网点的运营本钱。“关于网点来说工作量增大了，需求添加人力，跟进售后链条。”陈知海称，依照正常的操作跟单，一个客服一天可以跟进一万票，但现在一人只能最多跟进5000-8000票。
退货率走高，服饰商家们也不得不紧缩快递物流等各环节的运营本钱。
极兔转运中心
这在快递职业价格战不断的布景下，益发检测网点的生存能力。国家邮政局和交通运输部的数据显现，本年8月全国快递件量同比添加19.5%，均价同比下降5.5%至7.94元。
有商家反应，就连价格处于榜首队伍的加盟制快递品牌也开端打起价格战。怎么在价格战硝烟中留住客户，这是快递品牌及网点老板的一大难题。
值得一提的是，虽然快递价格同比下降，但已呈现了企稳上升的痕迹。华泰证券9月陈述指出，近3个月，快递价格同比降幅逐月收窄；近期潮汕、义乌别离提价，受此提振，广东各地区网点也敞开自发提价。
而议价的筹码终究或取决于快递产品及服务质量。叶庆楠以为，只要当网点为商家供给高效、定制化、超预期的快递服务，应对好物流评分查核，才有底气与商家洽谈价格，“服务不是特别好的情况下，拼价格的时机都不会给你，商家或许直接就换了承运商。”
郑水景也表明，本年以来就有几家快递网点以贱价来“撬”他，但在他看来，“假如降了几毛钱，可是服务不到位，那只会添加了其他运营本钱，因小失大。”
着重注重客户体会的当下，倒逼着快递网点将服务这门生意做得愈加详尽。
陈知海称，光是客服跟单这一环节，就与传统被迫跟单形式全然不同，“最早开端做快递的时分，只要物流信息呈现投诉问题了，网点客服才会处理，现在则是自动前置跟单，全程监测物流链条，在客户发现之前提早发现问题，解决问题，防止投诉工单发生。”
跟着快递服务的日益精细化办理，逐步向上下流深度延伸，也将立异服务和赋能工业开展。
本文源自：年代周报